Liefde voor Service & Koken
Norman werkt bij Realworks
Norman is 27 jaar oud en werkt bij de Customer Support van Realworks. Hij woont vlakbij Amsterdam (Almere) en reist met het OV in 35 minuutjes naar kantoor. Norman werkt nu bijna 2 jaar bij Realworks als supportmedewerker en is sinds januari gestart als Buddy.
‘’Bij de customer support werk je als supportmedewerker en dat bestaat voornamelijk uit telefoneren, e-mailen en chatten met klanten. Daarnaast ben ik sinds januari gestart als buddy. Als buddy begeleid je kantoren die voor het eerst gebruikmaken van het Realworks pakket van het inloggen tot het aanmelden van het eerste object.’’
‘’De vragen die je krijgt als supportmedewerker? Die zijn super uiteenlopend. Bijvoorbeeld: Hoe kan ik inloggen? Hoe kan ik een bedrijfsobject aanmaken? Wat betekent het veld binnenkort in verkoop?’’
Afwisselend werk en afwisselend in de keuken
‘’Naast het telefoneren, e-mailen en chatten met klanten doen wij ook websitesessies met klanten. Eén van mijn favoriete werkzaamheden om te doen! Het is namelijk zo dat klanten ook websites bij ons kunnen afnemen en dat wij de opzet maken, maar het systeem zo is ingericht, dat de klant de opzet zelf kan veranderen en/of bijhouden. Als wij klaar zijn met de preview versie (deze staat nog niet live!) en deze opleveren, kan de klant er voor kiezen om nog een videocall in te plannen met één van onze support medewerkers, om de gehele website door te lopen en de puntjes op de i te zetten.’’
‘’Bij customer support hebben wij drie keer per dag een stand-up, om opvallende zaken te bespreken. Daarnaast is elke halve dag in de week anders. Op maandag heb ik vaak ’s ochtends supportwerkzaamheden, dus dan zit ik bijvoorbeeld op mail en dan de tweede helft van de dag ben ik bezig met buddy werkzaamheden, dus sessies inplannen met nieuwe klanten of demo’s geven.’’
Norman houdt van koken en kookt elke avond voor zijn vriendin. ‘’Mijn vriendin werkt vaak tot 7 a 8 uur ’s avonds en ik ben uiterlijk rond half 6 klaar, dan doe ik boodschappen en zorg ik dat het eten klaar staat zodra zij arriveert.’’
Demo’s en pubquizzes
‘’Bij Realworks laten ze echt zien dat ze blij met je zijn. Elk kwartaal hebben wij een kwartaal afsluiting waarbij elk team vertelt wat zij hebben bereikt het afgelopen kwartaal en het komende kwartaal gaan doen. Daarnaast hebben wij elke twee weken demo’s waarbij elk team (nu online) presenteert wat zij hebben bereikt afgelopen twee weken en wat nog op de planning staat voor komende tijd. Rond de feestdagen worden er altijd leuke activiteiten georganiseerd, zoals een bingo of bijvoorbeeld een pub quiz. Tijdens Pasen kreeg iedereen een lentepakket met allemaal lekkere snacks en met kerst kregen we een kerstpakket met als kers op de taart een fondueset!’’