In gesprek met makelaars: inzichten uit de gebruikersgroep Nieuwbouw

Afgelopen donderdag, 9 oktober, vond op ons kantoor in Amsterdam de gebruikersgroep Nieuwbouw plaats. Tijdens deze bijeenkomst gingen makelaars, onze Product Owner en UX-designer (User Experience-designer) met elkaar in gesprek over de nieuwbouwmodule in Realworks. Het werd een inspirerende sessie vol waardevolle inzichten en open gesprekken.

Waardevolle inzichten uit de gebruikersgroep

Bij Realworks staat het begrijpen van gebruikers centraal. Om producten te ontwikkelen die écht aansluiten bij de praktijk van makelaars, organiseren we regelmatig gebruikersgroepen. Tijdens deze bijeenkomsten kunnen makelaars ervaringen delen, vragen stellen en feedback geven over de functionaliteiten die zij dagelijks gebruiken.

Volgens Luc Reichert, Product Owner Nieuwbouw, zijn gebruikersgroepen essentieel om de behoeften van makelaars beter te begrijpen. Samen met de UX-designer werd tijdens de sessie actief geluisterd en meegedacht over de gebruikerservaring en wensen.

Wat opviel tijdens deze sessie, was de interactie tussen de makelaars onderling:

“Het was geweldig om te zien hoe makelaars het gesprek aangingen, geïnteresseerd waren in hoe het er op verschillende kantoren aan toe gaat, en elkaars vragen over het systeem zelfs konden beantwoorden.” – Luc Reichtert, Product Owner Nieuwbouw

Focus op gebruiksgemak en workflow

De inzichten uit de gebruikersgroep worden gecombineerd met resultaten uit recente vragenlijsten over de nieuwe omgeving. Tot nu toe worden gebruiksgemak en intuïtiviteit het meest genoemd als verbeterpunten. Het doel van deze sessies is om aan te sluiten bij de workflow die makelaars hanteren gedurende het hele verkooptraject van een nieuwbouwproject.

Een uitdaging die naar voren kwam, is dat elk kantoor op een iets andere manier werkt met Realworks. Vaak zijn er afhankelijkheden van de wensen van projectontwikkelaars, waardoor meerdere systemen naast elkaar gebruikt moeten worden.

“Deze uitdaging wordt gezien als een kans om handmatige, dubbele handelingen voor makelaars zoveel mogelijk te verminderen, terwijl rekening wordt gehouden met de variatie in werkprocessen.” – Luc Reichert, Product Owner Nieuwbouw

Concrete opvolging van feedback

De feedback uit de sessie wordt gestructureerd opgepakt in verschillende categorieën:

• Quick wins: kleine optimalisaties die direct doorgevoerd kunnen worden.

• Grotere onderwerpen: ideeën die meer tijd vragen om zorgvuldig te ontwerpen en testen.

• Communicatie: makelaars beter informeren over bestaande functies en de tweemaandelijkse webinars, waarin ze direct vragen kunnen stellen aan consultants.

Reacties van deelnemers

De deelnemers zelf gaven aan de sessie zinvol te vinden:

“Ik vond het waardevol omdat ik ervaringen kon delen met collega-makelaars, we onze werkwijze onderling konden uitwisselen, en bij medewerkers van Realworks kon aangeven wat voor makelaars een toegevoegde waarde is van Realworks.” – Heidi Oosterveen, Van der Krabben Makelaardij Oss

Samen leren en verbeteren

Door regelmatig in gesprek te gaan met gebruikers, kan Realworks producten ontwikkelen die beter aansluiten bij de praktijk en de dagelijkse workflow van makelaars. De gebruikersgroep Nieuwbouw laat zien hoe luisteren, leren en samenwerken leiden tot concrete verbeterpunten die het werk van makelaars makkelijker en effectiever maken.

“Het was een waardevolle sessie waarin we samen met makelaars vanuit het hele land hebben gekeken hoe we de Nieuwbouwmodule verder kunnen verbeteren. We gaan dit soort gebruikersgroepen zeker vaker organiseren!”— Luc Reichert, Product Owner Nieuwbouw