Waarom de Realworks Academie net zo belangrijk is als het product zelf

Goede systemen leveren pas echt waarde wanneer je weet hoe je ze gebruikt én begrijpt waarom ze waarde toevoegen aan je dagelijkse werk. Daarom zijn productontwikkeling en kennisdeling voor Realworks onlosmakelijk met elkaar verbonden.

Volgens commercieel directeur Frank van Velthoven is dat een directe reactie op wat hij in de praktijk zag.

"We kunnen wel systemen ontwikkelen, maar als ze niet of niet efficiënt gebruikt worden, heeft het nog geen nut."

Toen Frank in 2015 na enkele jaren buiten Realworks terugkeerde binnen de organisatie, viel hem direct op hoeveel kennisbehoefte er in de markt was. In de periode daarvoor had hij trainingen gegeven aan kantoren die met Realworks werkten. Daardoor zag hij van dichtbij hoeveel verschil de juiste kennis maakte in het dagelijks gebruik. Vanuit die behoefte ontstonden eerst praktische hulpmiddelen, zoals een tipboekje, een brochure over het verkoopproces en trainingen. Pas later kreeg dit geheel de naam Realworks Academie.

Kennis maakt het verschil

Voor Frank draait de Academie niet om trainingen als doel op zich, maar om het succes van makelaars. Daarbij spelen zowel makelaars als binnendienstmedewerkers een belangrijke rol. Een goede werkwijze ontstaat pas wanneer iedereen op kantoor goed op elkaar is ingespeeld.

"Training is een essentieel onderdeel om te zorgen dat mensen het optimale uit het systeem halen."

Dat besef werd in de praktijk alleen maar sterker. Na de crisis van 2008 zag Frank dat kennis binnen sommige kantoren vooral bij een paar medewerkers lag. Zodra zij vertrokken, verdween ook een groot deel van de opgebouwde werkwijze. Door kennis breder beschikbaar te maken, kunnen nieuwe collega's sneller worden ingewerkt, blijft kennis binnen het kantoor behouden en halen makelaars meer uit de mogelijkheden van Realworks.

Daarom dragen accountmanagement, consultancy, support en de Realworks Academie ieder op hun eigen manier bij aan kennisoverdracht. Zij laten niet alleen zien welke mogelijkheden Realworks biedt, maar ook hoe makelaars die slim kunnen inzetten in hun dagelijkse werk. Zo ontdekken kantoren functionaliteiten die zij misschien nog niet gebruiken en halen zij meer waarde uit het systeem, bijvoorbeeld door processen verder te digitaliseren en de volgende stap in hun dienstverlening te zetten.

Kennis zonder drempels

Een belangrijk uitgangspunt is dat de Academie voor iedere makelaar toegankelijk moet zijn.

"De basis van de Realworks Academie moet voor iedere makelaar toegankelijk zijn: kosteloos en zonder drempels."

Daarom zijn webinars, e-learnings en praktische kennis kosteloos beschikbaar. Alleen persoonlijke begeleiding, zoals consultancy of maatwerktrainingen, brengt kosten met zich mee. Zo blijft kennis breed toegankelijk, terwijl er ook ruimte is voor persoonlijke ondersteuning wanneer dat nodig is.

Eén uitleg bereikt honderden makelaars

Frank noemt de Academie een kennis multiplier. Waar een consultant één kantoor tegelijk helpt, kunnen webinars, e-learnings en kennisartikelen dezelfde kennis beschikbaar maken voor honderden makelaars en binnendienstmedewerkers.

Zo blijft waardevolle kennis niet alleen behouden, maar is deze ook steeds opnieuw beschikbaar voor iedereen die ermee aan de slag wil.

De volgende stap

Voor de toekomst ziet Frank vooral kansen om de Academie verder te ontwikkelen. Niet door steeds meer content toe te voegen, maar door bestaande kennis slimmer aan te bieden. Korte video's kunnen snel antwoord geven op praktische vragen, terwijl webinars ruimte bieden voor verdieping. Praktijkvoorbeelden laten zien hoe collega's functionaliteiten inzetten in de dagelijkse praktijk, zodat inspiratie en uitleg elkaar versterken.

Zo ontwikkelt de Realworks Academie zich verder als een plek waar makelaars en binnendienstmedewerkers snel vinden wat zij nodig hebben en eenvoudig verder kunnen leren.

Kennis als onderdeel van het product

De Realworks Academie is daarmee veel meer dan een verzameling webinars en e-learnings. Ze laat zien hoe Realworks naar productontwikkeling kijkt: systemen en kennis horen bij elkaar.

Nieuwe functionaliteiten maken pas echt verschil wanneer makelaars en binnendienstmedewerkers weten hoe zij deze in de praktijk kunnen inzetten. Zoals Frank het samenvat:

"Wij ontwikkelen de tools. Met de Realworks Academie zorgen we ervoor dat makelaars en binnendienstmedewerkers daar met vertrouwen mee aan de slag kunnen."