Achter de schermen van het makelaarsproces

Wie op tv naar een makelaarsprogramma kijkt, ziet vooral bezichtigingen, onderhandelingen en huizen met indrukwekkende uitzichten. Een groot deel van het vak speelt zich af in de voorbereiding, opvolging en dossiervorming.

Het bord in de tuin is zichtbaar. Het proces erachter leeft in het Realworks CRM. Hier worden contacten beheerd, woningen ingevoerd, bezichtigingen gepland, biedingen vastgelegd en dossiers opgebouwd. Voor de makelaar in de buitendienst, de collega’s op de binnendienst en iedereen die betrokken is bij de verkoop van een woning vormt dat één doorlopend verkoopproces.

Nieuwe collega’s kijken mee met de makelaar

Voor Pol en Romina werd dat al snel duidelijk. Sinds hun start bij Realworks leerden ze het product kennen vanuit het werk erachter: hoe een woning door het verkoopproces beweegt, hoeveel mensen daarbij betrokken zijn en hoe belangrijk het is dat informatie op het juiste moment beschikbaar is.

Tijdens hun onboarding namen collega’s uit verschillende teams de tijd om hen mee te nemen in het product en de praktijk erachter. Van productontwikkeling tot support en van communicatie tot klantcontact. In productdemo’s zagen ze hoe één handeling in het CRM onderdeel is van een groter geheel. Een bezichtiging plannen betekent een afspraak vastleggen, de woningpresentatie actueel houden, contact met geïnteresseerden opvolgen en informatie terugbrengen in het dossier.

Logica in het scherm

In de praktijk loopt een verkoopproces zelden strak op volgorde. Agenda’s verschuiven. Geïnteresseerden bellen terug. Een bezichtiging moet worden verplaatst terwijl een collega al bezig is met de opvolging. Biedingen kunnen tegelijk binnenkomen, met informatie die snel en zorgvuldig in het dossier moet landen.

Pol keek daarom ook naar de technische kant van zo’n scherm. Hoe snel reageert het? Welke terugkoppeling krijgt de gebruiker? Blijft alles betrouwbaar werken wanneer er veel informatie samenkomt?

“Toen ik zelf een woning invoerde, zag ik hoeveel informatie er in één scherm samenkomt. Voor mij als front-end developer zit de uitdaging in het bouwen van schermen die snel reageren, duidelijk terugkoppelen wat er gebeurt en betrouwbaar werken bij elke stap. De makelaar ziet uiteindelijk gewoon een logisch scherm, maar daarachter moet de code precies doen wat het proces vraagt.” Pol, front-end developer bij Realworks

Zichtbaar maken waarom iets ertoe doet

Romina werkt in communicatie en marketing. Zij vertaalt ontwikkelingen binnen Realworks naar verhalen voor buiten en laat zien wat die betekenen voor makelaarskantoren. Dat vraagt om begrip van het product en van de mensen die ermee werken.

“Ik kwam binnen met het idee dat ik vooral over software zou schrijven. Maar al snel merkte ik dat het eigenlijk gaat over de praktijk van makelaars. Over waar ze tegenaan lopen, hoeveel tegelijk samenkomt en hoe Realworks helpt om overzicht te houden. Wat me opviel, is dat collega’s hier bijna altijd vanuit die praktijk denken. Niet: wat willen wij vertellen? Maar: waar loopt een makelaar tegenaan en hoe helpt dit daarbij?” Romina, communicatie en marketing bij Realworks

Een product bouwen met 26 nationaliteiten

Realworks wordt gebouwd door mensen met verschillende achtergronden, expertises en nationaliteiten. Met collega’s uit 26 nationaliteiten werken developers, product owners, supportcollega’s, marketeers en consultants vanuit hun eigen rol aan hetzelfde CRM.

De onderlinge band groeit ook buiten de product overleggen. Collega’s doen samen mee aan de jaarlijkse Dam tot Damloop, Mud Masters en padeltoernooien. Zulke momenten maken het makkelijker om elkaar ook in het werk te vinden. Wat je samen opbouwt buiten de overlegtafel, merk je terug in hoe snel collega’s elkaar opzoeken, kennis delen en met elkaar meedenken.

Midden in het proces

Wanneer een woning wordt verkocht, zie je buiten misschien vooral het bord. In het CRM is het dossier dan al opgebouwd. Contactmomenten zijn vastgelegd, afspraken gepland, biedingen verwerkt en vervolgstappen bewaakt.

Daar zit de stille kracht van het werk. In de manier waarop alles samenkomt. Daar werkt het team van Realworks elke dag aan. Met collega’s die hun kennis delen, elkaar opzoeken en samen blijven kijken naar wat beter kan. Werken bij Realworks betekent bouwen aan een CRM die diep verweven is met de makelaarspraktijk.

“Wat ons in de eerste weken vooral is bijgebleven, is hoe makkelijk collega’s hun kennis delen. Iedereen kijkt vanuit een andere rol, maar je voelt snel dat je aan hetzelfde werkt. Het CRM helpt makelaars om overzicht te houden op drukke momenten. Dat maakt het werk concreet en geeft meteen het gevoel dat je kunt bijdragen.” Pol en Romina

Wil je werken aan een CRM dat dagelijks meedraait in de makelaarspraktijk? Bekijk de vacatures bij Realworks.